Política de privacidade

Última atualização: setembro de 2026 · Em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD)

1. Quem somos

A plataforma Nutivva (nutivva.com.br) é operada por BERNARDO BALDISSERI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.507.600/0001-11, com sede na R. Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-138, que é a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma. O Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) pode ser contatado, assim como o canal de privacidade, em contato@nutivva.com.br.

2. Quais dados coletamos?

Cadastro: nome, e-mail, telefone e CPF (o CPF e o telefone são exigidos pela instituição de pagamento para processar cobranças). No caso de nutricionistas, também CRN, especialidade, foto e dados bancários para a conta de recebimento (compartilhados com a instituição de pagamento parceira, Pagar.me/Stone).

Verificação de identidade (nutricionistas): para aparecer na busca, o profissional passa por verificação de identidade realizada por parceiro especializado, que trata imagem de documento oficial e biometria facial exclusivamente para confirmar a identidade. A Nutivva recebe o resultado da verificação, não as imagens biométricas.

Verificação de identidade (pacientes): no cadastro, o CPF e a data de nascimento informados são conferidos junto à base da Receita Federal por meio de um operador especializado (Infosimples), que devolve apenas a confirmação de que o nome corresponde ao titular do CPF. O comprovante dessa consulta fica guardado como prova da verificação. Se a verificação automática não for possível, o paciente pode confirmar a identidade pelo mesmo parceiro de documento e biometria usado para os profissionais, nas mesmas condições descritas acima.

Dados de saúde (dados sensíveis): informações registradas na anamnese, medições antropométricas, exames informados, diário alimentar, fotos de refeições e de evolução, recordatórios e planos alimentares.

Uso da plataforma: registros de consultas e pagamentos, mensagens trocadas no chat, documentos enviados, avaliações (anônimas) e notificações.

Permissões do aplicativo: com a sua autorização, o app envia notificações (lembretes de consulta e de refeição), acessa suas fotos quando você escolhe enviar uma imagem e, ao tocar em "Adicionar ao calendário", cria um evento da consulta no calendário do seu aparelho. O app não lê nem coleta o conteúdo do seu calendário: apenas grava o evento que você pediu.

Treinos e dados de saúde do aparelho: com a sua autorização, o app lê do Apple Saúde ou do Health Connect apenas os seus treinos (tipo, duração, distância, passos, calorias e batimento médio) para calcular os seus pontos e mostrar ao seu nutricionista. Nada é escrito de volta no aparelho, os dados não são usados para publicidade nem vendidos, e você pode revogar a permissão a qualquer momento nos ajustes do celular.

3. Para que usamos?

Para viabilizar o serviço: conectar paciente e nutricionista, realizar a consulta por vídeo, processar pagamentos, repasses e reembolsos, permitir o acompanhamento nutricional (prontuário, diário, evolução, plano alimentar), enviar comunicações operacionais (confirmações, lembretes e notificações, inclusive push no aplicativo) e cumprir obrigações legais. Não usamos seus dados para publicidade de terceiros.

Base legal: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), e, para dados de saúde, a tutela da saúde em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, f) e o consentimento do titular (art. 11, I), colhido no cadastro. Para a verificação de identidade dos profissionais, a prevenção à fraude e a segurança do titular (art. 11, II, g).

4. Com quem compartilhamos?

Com o(a) nutricionista escolhido(a): os dados de saúde do paciente são acessíveis ao profissional que o atende. Essa é a finalidade da plataforma. Um esclarecimento importante: criar conta e usar a plataforma como paciente não exige nenhuma assinatura. A assinatura mencionada nesta política é o Plano Nutivva, plano pago contratado pelo NUTRICIONISTA para habilitar o módulo de pacientes particulares dele (seção 8 dos Termos de uso). Quando essa assinatura do profissional está inativa, o acesso dele ao prontuário dos pacientes particulares passa a ser somente leitura, e nenhum dado é apagado por isso.

Com operadores técnicos contratados para funções específicas: hospedagem e banco de dados, processamento de pagamentos (instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil), videochamada, verificação de identidade de profissionais e pacientes, envio de e-mails transacionais, monitoramento de erros do sistema (registros técnicos de falhas, que podem incluir o e-mail do usuário afetado) e o assistente de dúvidas Zuvvi (as perguntas enviadas ao assistente são processadas por um provedor de inteligência artificial, a OpenAI, e ficam guardadas para moderação pela equipe da Nutivva). Cada operador trata apenas o necessário à sua função. Alguns deles podem armazenar dados em servidores fora do Brasil; nesses casos a transferência internacional ocorre com as salvaguardas do art. 33 da LGPD (cláusulas contratuais e padrões de segurança adequados).

Não vendemos dados pessoais. Dados podem ainda ser compartilhados por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

5. Por quanto tempo guardamos?

Dados de conta e de saúde são mantidos enquanto a conta existir. Registros que compõem o prontuário nutricional e os registros de transações financeiras são guardados pelos prazos exigidos pela legislação profissional e fiscal aplicável, mesmo após o encerramento da conta. Fora das guardas legais, dados de contas excluídas são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso e cópia dos seus dados, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. O paciente pode, a qualquer momento, baixar seus documentos e relatórios pela própria plataforma. Para exercer qualquer direito, escreva para contato@nutivva.com.br; respondemos no prazo legal. Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a sensibilidade dos dados tratados, incluindo criptografia na comunicação, controles de acesso e boas práticas de segurança no armazenamento. Os pagamentos são processados por instituição certificada nos padrões de segurança do setor financeiro, e os dados do cartão não passam pelos servidores da Nutivva. Por segurança, não detalhamos publicamente a arquitetura nem as ferramentas internas da plataforma. Nenhum sistema é 100% seguro; incidentes de segurança relevantes serão comunicados aos afetados e à ANPD na forma da lei.

8. Cookies e armazenamento local

Usamos armazenamento local do navegador para manter sua sessão de login, preferências de uso e rascunhos de trabalho (por exemplo, um plano alimentar em edição). Não usamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma destina-se a maiores de 18 anos. O atendimento de menores deve ser contratado e acompanhado pelo responsável legal, a quem cabe o consentimento pelo tratamento dos dados do menor no melhor interesse deste.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma. A versão vigente estará sempre disponível em nutivva.com.br/privacidade.